Politique de remboursement

1. Conditions De Retour

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation du consommateur, le client peut demander un retour dans un délai maximum de 30 jours après réception de la commande.

Le retour peut être effectué dans les conditions suivantes :

  • L’article reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

  • L’article présente un défaut de fabrication ou des dommages causés pendant le transport constatés lors de la livraison.

  • Le client exerce son droit de rétractation dans le délai prévu et retourne l’article non utilisé, non assemblé, complet et dans son emballage d’origine.

Les étiquettes de retour sont déjà envoyées avec le colis au client. L’étiquette de transport pour le retour se trouve dans le colis au moment de la réception du produit.

2. Absence De Remplacement Direct

Afin de garantir un processus de commande clair, aucun service de remplacement direct des produits n’est proposé.

  • Les clients souhaitant obtenir un autre article peuvent retourner l’article reçu selon la procédure de retour.

  • Après réception du remboursement, le client peut effectuer une nouvelle commande sur le site.

3. Annulation De Commande Et Remboursement

L’annulation d’une commande peut être demandée dans un délai maximum de 24 heures après la validation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 24 heures se sont écoulées après l’achat, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, le client doit attendre la réception du produit et utiliser ensuite la procédure de retour.

Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’article retourné conformément aux conditions de retour indiquées.

4. Procédure Pour Demander Un Retour

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Motif de la demande ;

  • Photos de l’article en cas de défaut ou de dommage.

La demande sera examinée et confirmée par notre service client.

5. Expédition Des Articles Retournés

L’adresse de retour sera communiquée au client par e-mail après l’approbation de la demande.

Les étiquettes de retour sont déjà envoyées avec le colis au client. L’étiquette de transport pour le retour se trouve dans le colis au moment de la réception du produit.

  • En cas de défaut confirmé ou de dommage causé pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par le magasin.

  • En cas de retour volontaire, les frais d’expédition du retour restent à la charge du client.

  • Les articles doivent être correctement emballés et retournés dans leur état d’origine.

6. Délai De Traitement Du Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Le client recevra une confirmation par e-mail après le traitement du remboursement.

7. Méthode De Remboursement

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le délai réel de réception du montant remboursé peut varier selon le prestataire de paiement ou l’établissement financier utilisé par le client.

8. Contact Et Service Client

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, le client peut contacter le service client.

E-mail : admin@haropahaus.com
Téléphone : +81 (907) 469 07 94
Adresse : 401 5-6 HONGO-DORI 8-MINAMI, ARRONDISSEMENT DE SHIROISHI, VILLE DE SAPPORO, HOKKAIDO 003-0024 JAPON
Horaires du service client : lundi à vendredi, de 9h20 à 16h20
Zone De Livraison : France